1. 수강기간 30일 이내의 강의
1) 결제 후 7일 이내: 이용한 컨텐츠 정가 차감 후 환불
2) 7일 초과 ~ 수강기간 1/2 이하: 위약금과 이용한 컨텐츠 정가 차감 후 환불
3) 수강기간 1/2 초과: 환불 불가
2. 수강기간 30일 초과하는 강의
1) 결제 후 7일 이내: 이용한 컨텐츠 정가 차감 후 환불
2) 7일 초과: 위약금과 이용한 컨텐츠 정가 차감 후 환불
* 인하되거나 할인된 상품의 경우 이용 컨텐츠료(이하 이용대금)는 '인하/할인 전 정가'를 기준으로 계산하여 공제합니다.
'인하/할인 전 정가'를 기준으로 공제한다는 것은 다음과 같습니다.
예를 들어, 정가 200,000원인 강의를 100,000원에 판매하였고 해당 강의 레슨 수가 총 10개라면
레슨 1개 비용은 정가 200,000원을 총 레슨 수 10개로 나눈 20,000원입니다.
위 방식으로 산출된 1개 레슨비용에 수강한 레슨 수를 곱한 금액을 이용대금으로서 차감합니다.
3. 환급금액 계산방식
환불요청 일자를 기준으로 이용대금을 계산하여 아래 규정대로 환급금액이 산출됩니다.
*환급금액 = 결제대금¹ - 이용대금² - 위약금(결제대금의 10%)
¹ 쿠폰/적립금 등의 혜택을 받아서 결제한 경우, 할인/적립 적용 후 <실제 구매금액>을 기준으로 환불 규정에 맞추어 환불이 이루어집니다.
² 이용대금은 다음의 두 가지 계산방식 중 더 높은 금액을 기준으로 산정합니다.
계산방식1. 이용대금 = 강의정가X(수강일수/수강기간*)
*수강기간은 연장신청 및 이벤트 참여로 연장된 기간이 아닌, 기본수강기간(결제 시 부여되는 수강기간)을 기준으로 합니다.
따라서 수강일수가 기본수강기간을 지난 경우 환불이 불가합니다.
계산방식2. 이용대금 = 강의정가X(실제 수강한 강의수*/전체 강의수)
※ 환불 유의사항
- 수강기간이 종료된 강의는 환불이 불가합니다.
- 각 수업 페이지에 접속하기만 해도 [실제 수강한 강의수]에 계산되므로 유의해주세요.
- 연장신청이나 이벤트 등으로 추가로 제공된 기간은, 수강기간에 포함되지 않습니다.
- 환불 시 차감 금액이 발생하거나 무통장입금을 이용한 경우 무통장입금으로 환불이 진행 되며, 취소 처리한 후 영업일 기준 3일 이내에 입금되오니 유념하시기 바랍니다.
- 강의 환불 시 위약금 및 이용대금은 포인트 또는 쿠폰으로 차감할 수 없습니다.
- 패키지강좌 / 이벤트 상품 등 강의구매를 통해 추가 ‘물품’이나 '경품'이 제공되거나 배송된 경우의 환불 요청 시, 물품/경품의 배송 비용은 본인 부담으로 하며, 반품되었는지 확인된 이후에 수강 취소 처리됩니다. 단, 해당 물품이나 경품을 사용하였거나, 반송 물품/경품에 파손, 사용의 흔적이 있을 시에는 물품/경품 정가가 차감되고 환불 됩니다.
참고. 학원법상 교습비등의 반환기준 표
개정일자: 2022년 8월 30일
[이 글은 2023년 7월 17일에 업데이트되었습니다.]
버퍼링이 걸리는 원인은 정말 다양합니다.
동영상 버퍼링이 있는 경우 우선적으로 취할 수 있는 조치에 대해 아래와 같이 안내해드리오니
단계별로 방법을 시도해보시기 바랍니다.
특히 마지막 2가지 방법이 가장 확실하므로 내용을 끝까지 읽어주시기 바랍니다.
버퍼링 해결책 5가지
1. 인터넷 환경을 점검합니다.
- 와이파이·무선 및 유선 인터넷 신호가 잘 잡히는지 확인합니다.
(무선 환경에서 버퍼링이 발생할 경우 다른 와이파이 혹은 유선 연결을 추천합니다.)
- 와이파이 공유기와 시청기기를 재부팅해보세요.(공유기에 전원버튼이 없을 시 전원코드를 뺐다가 다시 끼우면 됩니다.)
* 기타 네트워크 환경을 점검하세요.
- 유튜브 등 다른 사이트의 영상도 버퍼링이 생길 경우 공유기나 시청기기 문제일 확률이 높습니다.
- 최근에 공유기 설정을 변경했는지 확인해보세요.
- VPN이 실행되고 있는지, 방화벽 차단 설정이 되어 있는지 등 인터넷 환경을 점검해보세요.
- 해외에서 접속 시 끊김이 발생할 수 있습니다.
2. 버퍼링이 걸리는 웹사이트의 캐시 및 쿠키 데이터 삭제
웹사이트에 저장되어 있는 쿠키 등 나의 개인정보가 쌓여있어서 페이지 로딩에 방해가 될 수 있습니다.
(크롬 기준) 주소창의 왼쪽 아이콘을 클릭하여 '쿠키 및 사이트 데이터'로 들어가 해당 사이트의 데이터를 삭제합니다. 이 경우 로그인 정보를 포함한 사이트 정보가 삭제되어 로그아웃되므로 다시 로그인이 필요합니다.
이외에도 브라우저 설정으로 들어가서 '캐시'도 삭제해주시면 버퍼링 완화에 도움이 될 수 있습니다.
3. 동영상 화질을 낮게 설정합니다.
수강생 분들에게 좋은 화질을 제공하기 위해 기본설정된 동영상 화질 자체가 높게 설정되어 있을 수 있습니다.
영상 플레이어 하단의 톱니바퀴 모양 버튼을 눌러 동영상 화질을 적절히 낮게 설정해주세요.
(1080p가 가장 높은 화질이고 360p가 가장 낮은 화질입니다. 화질이 낮을수록 버퍼링이 걸리지 않습니다.)
4. 모바일과 PC 중 버퍼링이 걸리지 않는 기기로 바꿔 시청해보세요.
기기마다 성능이 다르고, 해당 기기의 브라우저에 사용자 기록 및 캐시, 쿠키 등의 데이터가 많다면 버퍼링이 걸리기 쉽습니다. PC에서 버퍼링이 심하다면 모바일 기기(스마트폰, 태블릿 등)로 시청하시거나, 반대로 모바일 기기에서 버퍼링이 심하다면 PC에서 시청해보시기 바랍니다.
5. 웹사이트의 스트리밍 서버 문제: 관리자에게 서버 정상화 요청
위의 방법들로도 해결이 안 될 경우 웹사이트의 서버 자체 문제일 수 있습니다. 사실 대부분이 이 경우에 해당할 것입니다.
따라서 해당 웹사이트의 관리자에게 동영상 스트리밍 서버에 문제가 있는 것 같다고 알려주신다면, 사이트 관리자 및 개발자 분께서 해결해주시는 경우가 많습니다.
만약 메타마인드교육의 기억학습법 강의 수강 중 위 사항이 발생한다면, 1대1 문의하기를 통해 동영상 스트리밍 서버에 문제가 있음을 알려주시기 바랍니다.
6. 비메오 CDN(콘텐츠 전송 네트워크) 설정 변경
만약 해당 웹사이트의 스트리밍 서버가 Vimeo(비메오)라면 아래 설정 변경을 통해서 버퍼링 개선이 가능할 수 있습니다.
사실 저희 메타마인드교육도 원래 영상 스트리밍 서버로 비메오를 이용해 오다가 너무 버퍼링이 자주 걸리고, 회원분들이 이와 같은 설정 변경을 진행해도 끊기는 경우가 많아 더 빠르고 좋은 서버로 교체하였습니다. 따라서 이 설정법은 메타마인드교육이 아닌, 비메오를 사용하는 사이트에 해당하는 내용이므로, 이용하시는 사이트가 비메오를 사용하는지 먼저 확인하고 적용하시기 바랍니다.
설정 변경 방법은 간단합니다. 우선 아래 링크로 접속한 후, 아래 스크린샷에서 보이는 것처럼 CDN Priority 항목을 Disabled 대신 Fastly 혹은 Akamai로 변경하시면 끝입니다. 어느 설정이 더 빠른지는 각자의 네트워크 환경마다 다르기 때문에, 둘 다 적용해보시고 버퍼링이 덜 걸리는 것으로 설정하시면 되겠습니다.
https://player.vimeo.com/flags?p=general
주문 후 아직 발송되지 않은 상품은 언제든지 마이페이지를 통해 취소하실 수 있습니다.
그 외 발송된 상품 혹은 동영상 강의 등의 서비스는 아래 프로세스를 따라 환불 처리됩니다.
*동영상 강의 환불규정: https://metamind.kr/faq/?mod=document&uid=25
<환불 처리 프로세스>
1. 1대1 문의하기로 환불요청 접수
2. 환불금액 계산
3. 환불금액 안내 후 환불결정
4. 환불처리
메타마인드교육의 PC 버전 앱(프로그램) 설치 방법입니다.
- 크롬, 사파리, 웨일 등 인터넷 브라우저로 메타마인드교육에 접속해주세요.
- 스크롤을 제일 아래로 내리면 [앱 설치] 버튼이 있습니다. 클릭해주세요.
- 이후 설치 팝업이 표시되면 '설치' 버튼을 클릭합니다.
- 설치가 완료되면 바탕화면 및 시작 메뉴에 앱 아이콘이 추가된 것을 확인할 수 있습니다. 이제 PC에서도 바로 바로 메타마인드에 접속할 수 있습니다!
알림 권한 설정이 안 되는 경우
아래와 같은 팝업창이 표시되는 경우 알림 권한이 없는 상태입니다. 따라서 아래에서 안내드리는 방법으로 알림 권한을 활성화해주세요.
PC에서 알림 권한 허용 방법
- 해당 PC 앱을 설치할 당시 사용했던 인터넷(크롬, 사파리, 웨일 등) 브라우저를 실행합니다.
- 메타마인드교육 사이트에 접속합니다.
- 상단 주소창 좌측의 아이콘을 누르고 알림 권한을 허용합니다.
- 크롬:
- 웨일:
- 크롬:
- 다시 앱으로 돌아가 F5(새로고침)하여 해당 팝업창이 표시되는지 확인합니다. 알림 권한이 정상적으로 허용되었다면 더 이상 팝업창이 표시되지 않습니다.
- 만약 동일한 오류가 반복된다면 커뮤니티 혹은 1대1 문의하기로 스크린샷과 함께 문의해주세요.
감사합니다.
메타마인드교육의 모바일 어플(앱) 설치 방법입니다.
https://metamind.kr/news-events/mobile-application-download/
PC 버전 앱 설치는 다음 글을 참고해주세요.
https://metamind.kr/faq/?mod=document&uid=4406
메타마인드의 정기구독 멤버십의 기본 결제수단(신용카드) 정보를 저장하거나
1. 로그인 후 마이페이지 > 회원정보 > 결제수단 관리 페이지로 이동합니다.
링크: https://metamind.kr/subscription-payment-method-management/
2. 하단의 [결제 수단 추가] 버튼을 누릅니다.
여기서 기존에 저장된 결제 수단을 관리할 수 있으며, 기본 결제 수단을 선택할 수 있습니다.
만약 기존에 저장된 결제 수단이 없는 경우, 바로 3번(결제수단 추가 페이지) 화면이 표시됩니다.
3. 신용카드 정보를 입력하고 [등록] 버튼을 누릅니다.
이후 정기결제 페이지 등에서 기본 등록된 결제수단이 표시됩니다.
수강 가능한 강의(수업)는 다음과 같습니다.
자신에게 맞는 수업방식을 잘 선택하시기 바랍니다.
1. 동영상 강의(인강)
녹화된 동영상 강의를 시청하면서 독학하는 방식입니다. 개인수업이나 대면수업보단 효과가 떨어지지만, 주어진 진도와 과제를 잘 수행하고 스스로 꾸준히 연습한다면 얼마든지 좋은 결과를 만들어낼 수 있습니다.
- 링크: https://metamind.kr/product-category/online_courses/
- 커리큘럼 순서: 입문과정 -> 기억력 향상과정 -> 공부력 향상과정
2. 개인수업
오프라인 및 온라인(줌수업) 모두 가능합니다. 1대1로만 진행하기 때문에 실시간 질문과 피드백, 개인화된 맞춤수업이 가능한 장점이 있습니다. 기본 주 1회 수업으로 진행하지만 담당 선생님과의 상의 후 개인일정에 맞춰 조정이 가능합니다. 기초부터 심화까지 모든 커리큘럼을 배우는 데 5~6개월 정도의 기간이 소요됩니다.
- 링크: https://metamind.kr/product-category/personal-lesson/
*현재는 온라인 개인수업만 가능합니다.
3. 단체수업
각 단체수업 과정이 열리면 신청 가능합니다. 아래 링크 혹은 커뮤니티 공지글이나 캘린더에서 확인 가능합니다.
- 링크: https://metamind.kr/product-category/group-lesson/
4. 1회성 단체특강
특정 주제를 정해 온라인(줌) 및 오프라인에서 일회성으로 진행하는 강의입니다. 수업 기획 후 단체수업 페이지나 커뮤니티, 캘린더에 접수페이지가 올라오면, 누구나 이에 신청하여 수업에 참여할 수 있습니다.
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