FAQ - 자주 묻는 질문 18
기억술사 조신영

버퍼링이 걸리는 원인은 정말 다양합니다.

동영상 버퍼링이 있는 경우 우선적으로 취할 수 있는 조치에 대해 아래와 같이 안내해드리오니
단계별로 방법을 시도해보시기 바랍니다.


1. 동영상 화질을 낮게 설정합니다.

수강생 분들에게 좋은 화질을 제공하기 위해 기본설정된 동영상 화질 자체가 높게 설정(1080p)되어 있습니다.
아래 사진을 참고하여 버퍼링이 걸리지 않을 정도로 동영상 화질을 충분히 낮게 설정해주세요.
(1080p가 가장 높은 화질이고 240p가 가장 낮은 화질입니다. 화질이 낮을수록 버퍼링이 걸리지 않습니다.)



2. 인터넷 환경을 점검합니다.

- 와이파이·무선 및 유선 인터넷 신호가 잘 잡히는지 확인합니다.
- 와이파이 공유기/시청기기 등을 재부팅해보세요.
- 기타 네트워크 환경을 점검하세요.



3. 모바일과 PC 중 버퍼링이 걸리지 않는 기기로 바꿔 시청해보세요.




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각 단과 강의마다 1회에 한해 무료로 수강기간을 연장해드리고 있습니다.

다만, 수강기간이 다 지나기 전에 연장신청을 하셔야 하며, 수강기간이 모두 지난 이후에는 다시 재결제하셔야 합니다.


수강기간 연장은 해당 강의의 원래 수강기간의 50%까지만 연장 가능합니다.
(예를 들어 수강기간이 30일인 강의라면 추가로 15일 연장 가능하며, 이로써 총 45일간 수강하실 수 있습니다.)

로그인 후 1대1 문의를 통해 연장신청을 해주시기 바랍니다.

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동영상 플레이어 오른쪽 하단 부분에 설정 버튼을 눌러 속도를 조절하실 수 있습니다.


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동영상 플레이어 오른쪽 하단 부분에 설정 버튼을 눌러 화질설정을 1080p와 같이 높은 화질로 설정해주세요.

컴퓨터 사양 및 네트워크 환경에 따라 버퍼링이 발생할 수 있습니다.


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회원등급에 따라 다음과 같은 포인트 적립 혜택이 있습니다.


회원 등급별 혜택 안내

등급명포인트 적립률
실버1%
골드2%
플래티넘3%
다이아4%
마스터5%
챔피언6%


구매금액이 1원 이상일 때 포인트 추가 적립이 적용됩니다.

적립혜택 조건은 실결제 기준(쿠폰, 적립금, 회원혜택 적용 후 배송비를 제외한 결제금액)으로 적용됩니다.

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(사이트 관리자 화면 캡쳐)



구매금액 반영은 배송완료 후 7일 이후에 반영되며,

등급조건 달성시 등급변경은 매주 월요일에 적용·반영됩니다.


이는 서버 시스템상 변경이 불가하며,
따라서 구매금액이 등급에 반영되기까지는 최소 일주일에서 최대 2주까지 걸릴 수 있다는 점 양해바랍니다.



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쇼핑 회원등급 기준은 다음과 같습니다.

등급명등급기준(누적금액)
실버기본
골드200,000원 이상
플래티넘300,000원 이상
다이아600,000원 이상
마스터1,000,000원 이상
챔피언2,000,000원 이상


쇼핑회원등급은 총 누적구매금액에 의해 산정됩니다.

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환불요청 일자를 기준으로 이용대금을 계산하여, 아래 규정대로 환급금액이 산출됩니다.

*환급금액 = 결제대금 - 이용대금(강의정가/수강기간 * 수강일수) - 수수료[(결제대금-이용대금)의 10%]

<콘텐츠이용자 보호지침 19조(문화체육관광부)>

※ 쿠폰/적립금 등의 혜택을 받아서 결제한 경우, 할인/적립 적용 후 <실제 구매금액>을 기준으로 환불 규정에 맞추어 환불이 이루어집니다.

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기본적으로 환불 소요기간은 영업일 기준 5~7일정도입니다.

 

신용카드 결제 시: PG사를 통해 결제처리를 하고 있기 때문에 시간이 걸립니다. 환불신청 후 영업일 기준 5~7일 후 한도가 자동복구 됩니다.

가상계좌 결제 시: 가상계좌 이체시 환불 받으실 계좌번호를 따로 기재해주셔야 하며, 최대한 빠르게 처리해드리고 있으나 늦으면 5~7일 정도 시간이 걸립니다.

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<환불 처리 프로세스>

1. 문의 접수 (https://metamind.kr/26

2. 환불금액 계산

3. 환불금액 안내 후 환불결정

4. 환불처리